O que fazemos com os seus dados

Nosso papel

Neste site, a Agedrex decide o que fazer com os dados do formulário de contato: somos a controladora.

No CRM e nos agentes de WhatsApp, tratamos os dados em nome da empresa que nos contrata. Essa empresa é a controladora perante os próprios clientes, e a Agedrex é a operadora, que segue as instruções dela (Lei 13.709/2018, LGPD).

Quais dados recebemos

• Formulário do site: nome, e-mail, empresa, número de funcionários e a mensagem que você escreve.
• Usuários do CRM: nome, e-mail e função de cada pessoa da empresa cliente que acessa o sistema.
• WhatsApp, pela WhatsApp Business Platform da Meta, quando uma empresa conecta o número dela: número de telefone e nome de perfil de quem escreve, o conteúdo das mensagens e arquivos (texto, áudio, imagem, documento), data e hora, e o status de entrega.
• Dados da conta do WhatsApp Business da empresa cliente: identificadores da conta e do número, nome de exibição e modelos de mensagem.
• Pedidos e dados de compra que a empresa cliente registra no CRM.

Para que usamos

Para responder a quem nos escreve pelo site; mostrar as conversas de WhatsApp à empresa cliente dentro do CRM; responder automaticamente com um agente de IA, quando a empresa liga essa função; enviar as mensagens que a empresa pede, com modelos aprovados pela Meta; e dar à empresa métricas do próprio atendimento e das vendas.

Não vendemos dados, não usamos para publicidade, não usamos para treinar modelos de IA e não usamos para nada além de prestar o serviço à empresa cliente.

Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores de que precisamos para prestar o serviço, e só o necessário:

• Meta Platforms, pela WhatsApp Business Platform, para enviar e receber as mensagens.
• Railway, onde rodam nossos servidores e o banco de dados.
• Google (Gemini) e Anthropic (Claude), que geram as respostas do agente de IA e transcrevem áudios.
• Voyage AI, para buscar produtos no catálogo da empresa cliente.
• Vercel, onde este site está hospedado.

Transferência internacional

Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil e da Argentina, principalmente nos Estados Unidos. Escolhemos fornecedores com compromissos de segurança e confidencialidade, e só passamos a eles o necessário para cada tarefa.

Por quanto tempo guardamos

Os dados de uma empresa cliente e das conversas dela, enquanto durar o contrato. Quando o contrato termina, apagamos em até 90 dias, salvo o que a lei nos obrigue a guardar.

Os dados do formulário do site, pelo tempo necessário para atender ao contato e ao trabalho que sair dele.

Segurança

Tudo trafega criptografado (HTTPS). O acesso ao CRM é por usuário e senha, e cada pessoa vê só o que a função dela permite. As credenciais da Meta ficam no servidor e não aparecem para os usuários.

Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento e exclusão (LGPD, art. 18; na Argentina, Lei 25.326).

Se você escreveu pelo WhatsApp para uma empresa que usa a Agedrex, pode pedir a essa empresa ou direto a nós: coordenamos com ela e resolvemos.

Contato

Qualquer pedido ou dúvida sobre os seus dados: contato@agedrex.ai. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: João Marcello Meira.

Se mudarmos esta política, atualizamos esta página e a data acima.